Exemple
Vous vendez des biens en effectuant du démarchage à domicile. Une cliente, non satisfaite du produit que vous lui avez vendu, se manifeste par courrier aux fins de se faire rembourser celui-ci 20 jours après le délai légal de renonciation.
Ce que dit la loi
L’article L. 121-25 du Code de la Consommation dispose que : « Dans les sept jours, jours fériés compris, à compter de la commande ou de l'engagement d'achat, le client a ... la suite
Notre conseil
Il s’agit d’une cliente de votre société…il convient donc d’être diplomatique dans votre réponse de manière à ne pas la « perdre ». Par ailleurs, il sera judicieux de faire un « geste commercial » après lui avoir expliqué la situation. ... la suite
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