Exemple
vous êtes le gérant d'une entreprise de vente de biens. Lors de vos dernières livraisons, votre transporteur a connu un retard assez conséquent dans l'acheminement de vos colis en général, et de celui qui était destiné à votre client mécontent en particulier. Vous lui adressez immédiatement un courrier afin de lui exposer les raisons de ce retard.
Ce que dit la loi
la lettre de réponse au client mécontent doit avantageusement conclure cette réclamation. Il vous revient en effet, sans nier les faits, d'éviter d'exposer les dysfonctionnements propres à votre entreprise qui pourraient ... la suite
Notre conseil
vous utilisez la police Times New Roman, taille 12. Vous adressez votre lettre en courrier simple, sur feuille à en-tête de votre entreprise. La réclamation de votre client doit être traitée avec attention. Il est impératif que vous vous mettiez en relation téléphonique avec votre transporteur pour bien comprendre les faits. Si vous ne faites pas parvenir un courrier documenté ... la suite
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