Exemple
Vous êtes l’expéditeur d’un colis envoyé en France sous colissimo ou colissimo recommandé. Le colis a été égaré et n’est jamais parvenu à son destinataire. Vous avez fait une première réclamation au guichet de votre bureau de poste qui a alors chargé le service client de mener son enquête. Le service client ayant confirmé la faute de La Poste, vous devez demander formellement l’indemnité forfaitaire prévue.
Ce que dit la loi
Ce que dit le règlement de la Poste : « En cas de perte confirmée du colis, l’expéditeur peut bénéficier, sur demande, d’une indemnité forfaitaire de 16€ par colis (frais de ... la suite
Notre conseil
Si La Poste ne donne pas de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois, ou si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pourrez alors écrire au Médiateur de La Poste.
Envoyez votre courrier en recommandé avec AR. Joignez les photocopies des preuves en votre possession.
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