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Foire Aux Questions - abc-lettres.com

1 - J’ai réalisé un achat et je souhaite obtenir une facture. Comment faire ?

Réponse: Envoyez un mail à l’adresse suivante : contact@abc-lettres.com, en précisant la nature de votre achat, vos coordonnées postales ainsi que le moyen de paiement utilisé. Nous vous enverrons alors votre facture par mail.

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2 - J’ai acheté un document sur www.abc-lettres.com, mais le lien me permettant d’accéder à celui-ci ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Réponse: Vous pouvez accéder à votre document à partir de votre espace personnel. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur abc-lettres à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe reçu précédemment par mail. Vos modèles de lettres et discours se trouvent dans la rubrique « Mes documents ».

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3 - J’ai acheté un document sur www.abc-lettres.com, mais le lien me permettant d’accéder à celui-ci ne fonctionne pas et mon modèle ne se trouve pas dans mon compte. Que puis-je faire ?

Réponse: Envoyez un mail à l’adresse mail suivante : webmaster@abc-lettres.com en indiquant l’intitulé exact du modèle de lettre acheté et en joignant à ce mail une preuve d’achat. Nous vous enverrons alors votre document par mail.

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4 - Je ne me souviens plus de mon mot de passe ou celui-ci ne fonctionne pas. Je ne peux donc plus accéder à mon espace personnel. Que puis-je faire ?

Réponse: Les mots de passe vous sont attribués de façon aléatoire. Aussi, vous pouvez générer un nouveau mot de passe à partir du lien suivant : Haut de page

5 - Je souhaite profiter de l’offre de bienvenue « une lettre achetée = une lettre offerte ». Comment dois-je procéder ?

Réponse: Pour profiter de cette offre, il vous suffit de vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. La prochaine lettre que vous choisirez de télécharger s’insèrera directement dans la rubrique « vos documents ».

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6 - Je souhaite résilier mon abonnement Liberté. Comment dois-je procéder ?

Réponse: Vous pouvez résilier votre abonnement jusqu'à une semaine avant la fin de votre contrat. Pour cela deux options possible : a) Envoyez un mail à l’adresse suivante : resilier@abc-lettres.com en précisant l’adresse mail vous servant d’identifiant. b) Envoyez un courrier à l’adresse suivante : Expedimots, 22 rue du Sentier, 75002 Paris, en précisant votre identifiant et votre mot de passe.

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7 - Je me suis abonné sur le site www.abc-lettres.com, mais dès que je souhaite télécharger un modèle de lettre ou de discours, on me demande de payer. Que dois-je faire ?

Réponse: Tout d’abord, vérifiez bien que vous êtes connecté à votre espace personnel. - Si ce n’est pas le cas, identifiez-vous et vous pourrez profiter de votre abonnement. - Si vous êtes connecté à votre espace et que cela ne fonctionne pas, envoyez un mail à webmaster@abc-lettres.com en précisant votre login ainsi qu’en indiquant votre identifiant de transaction. Un membre de notre équipe technique réactivera votre abonnement.

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8 - J’ai effectué un achat sur le site www.abc-lettres et n’en suis pas satisfait. Comment profiter de l’offre « Satisfait ou remboursé » ?

Réponse: Les demandes de remboursement doivent être adressées par courrier à l’adresse suivante : Expedimots, 22 rue du Sentier, 75002 Paris. Votre courrier devra être accompagné de votre justificatif de paiement : - confirmation de paiement reçu par mail (dans le cas d’un paiement par carte bancaire) Ou - copie de votre facture téléphonique où apparaissent les appels passés à notre serveur téléphonique Ou - copie de votre facture Internet (dans le cas d’un paiement par le biais de votre facture Internet) Les remboursements se faisant par chèque, merci de nous indiquer vos coordonnées postales. Aucune demande de remboursement envoyée par mail ne sera prise en compte.

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