Exemple
Vous avez passé commande d’un bien auprès d’un professionnel. Or l’article que vous recevez n’est pas conforme au descriptif ou ne correspond pas à celui que vous aviez demandé. Vous faites un courrier demandant que l’article commandé vous soit réexpédié et faites prendre en charge les frais de retour par le professionnel de vente à distance.
Ce que dit la loi
Code de la consommation Article L.121-20. Le consommateur dispose d’un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, ... la suite
Notre conseil
La lettre doit être envoyée en recommandé avec avis de réception. Joignez la photocopie de votre bon de commande et/ ou de livraison. ... la suite
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Gestion des commandes
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